¿Qué hago si recibo un producto incorrecto, defectuoso o dañado?

Si detectas cualquier problema con un producto, su embalaje o la entrega, comunícanoslo cuanto antes.

Puedes registrar la incidencia desde:

Mi Cuenta → Incidencia/Devolución

¿Cuánto tiempo tengo para avisar?

Si el producto es defectuoso, incorrecto o presenta algún problema de calidad, debes comunicárnoslo en un plazo máximo de 72 horas desde la recepción.

Gestionaremos la recogida y, cuando corresponda, sustituiremos el producto por uno nuevo en un plazo aproximado de 24-48 horas.

Si no disponemos de stock para realizar la sustitución, procederemos al reembolso.

Cuando registres una incidencia, te recomendamos indicar claramente el problema y facilitar toda la información necesaria para identificar el producto y la entrega.