Algunos productos no admiten devolución por motivos legales, de seguridad o por sus condiciones especiales de suministro. Estas restricciones nos permiten garantizar la correcta conservación, trazabilidad y calidad de los productos, así como cumplir con la normativa vigente aplicable en cada caso.
A continuación, te explicamos qué tipos de productos no pueden devolverse y en qué situaciones excepcionales sí podemos gestionar su recogida.
Medicamentos veterinarios
Desde el 1 de enero de 2024 no se admiten devoluciones de medicamentos veterinarios, tanto si requieren prescripción veterinaria como si no.
Esta medida responde a las obligaciones establecidas por el Real Decreto 666/2023.
Excepcionalmente, sí gestionaremos la recogida de un medicamento cuando:
- Centauro haya suministrado un producto diferente al solicitado.
- Exista una alerta por defectos de calidad.
- Exista una razón relacionada con farmacovigilancia veterinaria.
Productos refrigerados
No se admiten devoluciones de productos refrigerados debido a los requisitos de conservación y seguridad de la cadena de frío.
La excepción es cuando la incidencia ha sido provocada por un error de Centauro.
Productos comprados especialmente para ti
Los productos adquiridos específicamente bajo petición del cliente y que aparecen identificados como tales en nuestra web o en el albarán no pueden devolverse.
Productos caducados
No se aceptan devoluciones de productos caducados bajo ninguna excepción.
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